Ansaitsemme palkkion tuotteista, jotka on ostettu joidenkin tämän artikkelin linkkien kautta.
Ofgem on ilmoittanut, että kaasu- ja sähköyritykset joutuvat maksamaan asiakkaille 30 puntaa korvauksena vaihtovirheistä.
Aiheeseen liittyviä: Asiantuntijat paljastavat, miksi Ofgem -hintakaton lasku ei oikeastaan säästä rahaa
Säästöasiantuntijat, kuten Martin Lewis, kannustavat meitä säännöllisesti vaihtamaan energiahintoja. Joskus vaihtaminen voi kuitenkin aiheuttaa kaikenlaisia tien kuoppia, jotka voivat aiheuttaa sinulle ja lompakollesi rasituksen.
Ofgemin uudet säännöt, joiden mukaan asiakkaat saavat automaattisen korvauksen, jos siirtyminen uuteen palveluntarjoajaan menee pieleen, pitäisi kuitenkin rauhoittaa mieltäsi. Uusien toimenpiteiden toivotaan rohkaisevan energiayhtiöitä tekemään kytkimistä saumattomampia. Tämä tarkoittaa sitä, että asiakkailla on enemmän vapautta ostaa parempia tarjouksia.
Mutta jos sinulla on vaihtamiseen liittyviä ongelmia, olet silti 30 puntaa parempi. Kuulostaa meille win-win.
Automaattinen korvaus kytkentävirheistä
Kuva: David Parmiter
Uusi sääntö tulee voimaan 1. toukokuuta. Kolme pääasiaa, jotka johtavat automaattiseen korvaukseen, ovat:
- Jos vaihdot eivät valmistu 15 työpäivän kuluessa
- Toimittaja on vaihtanut sinut virheellisesti
- Jos vanha toimittaja ei lähetä lopullista laskua kuuden viikon kuluessa vaihdosta.
Asiakkailla on oikeus 30 puntaan, joka on vastuussa toimittajan maksettava jokaisesta virheestä. Tämä tarkoittaa, että jos kytkin ei valmistu ajoissa, etkä saa lopullista laskua kuuden viikon kuluessa, saatat saada 60 puntaa.
"Enemmän asiakkaita vaihtaa kuin koskaan, ja ennätykselliset 6,4 miljoonaa vaihtoi toimittajaa vuonna 2019", Ofgemin kuluttaja- ja markkinajohtaja Mary Starks kertoi Rahan Säästävä Asiantuntija. "Mutta tiedämme myös, että vähemmistöllä voi silti olla ongelmia, kun he vaihtavat."
Kuva: David Giles
”Osana sitoutumistamme asiakkaiden suojelemiseen ja kilpailun mahdollistamiseen otamme nämä uudet standardit käyttöön antaaksemme asiakkaille lisää mielenrauhaa”, Mary lisää. ”Haastaa toimittajat saamaan asian oikein ensimmäisellä kerralla.
"Jatkamme työskentelyä toimittajien ja kuluttajaryhmien kanssa tarjotaksemme ohjelmamme nopeampaan ja luotettavampaan vaihtoon ja varmistaaksemme, että nämä järjestelyt soveltuvat tulevaisuuteen."
Viikon Video
Jos sinulle maksetaan korvausta 1. toukokuuta alkaen, sinun pitäisi saada se automaattisesti. Jos et, ota heti yhteys uuteen tai alkuperäiseen toimittajaasi asian selvittämiseksi.
Aiheeseen liittyviä: Sinut saatetaan kieltää parhaista energiakaupoista, jos sinulla ei ole yhtä näistä
Heillä on velvollisuus ratkaista ongelma puolestasi. Jos asia on kuitenkin edelleen ratkaisematta, ota yhteyttä Energia -asiamies.
Auta haastamaan energiantoimittajat saamaan ne oikein ensimmäisellä kerralla. Jos saat korvausta toukokuun alusta, varmista, että saat sen.