Selle artikli mõnede linkide kaudu ostetud toodete eest teenime komisjonitasu.
Ofgem on teatanud, et gaasi- ja elektritööstusettevõtted on sunnitud klientidele vahetusvigade eest hüvitama 30 naela.
Seotud: Eksperdid näitavad, miks Ofgemi hinnalae langus tegelikult raha ei säästa
Säästueksperdid nagu Martin Lewis julgustavad meid regulaarselt energiatariife vahetama. Kuid mõnikord võib ümberlülitamine põhjustada igasuguseid teetõkkeid, mis võivad põhjustada teie ja teie rahakoti pinget.
Ofgemi uued reeglid, mille kohaselt kliendid saavad automaatset hüvitist, kui uuele teenusepakkujale üleminek läheb valesti, peaks teie meele rahunema. Loodetavasti julgustavad uued meetmed energiaettevõtteid muutma lüliteid sujuvamaks. See tähendab, et klientidel on suurem vabadus osta paremaid pakkumisi.
Kuid kui teil tekib vahetamisega seotud probleeme, on teil ikkagi 30 naela parem. Kõlab meile win-win.
Automaatne hüvitamine lülitusvigade eest
Pildikrediit: David Parmiter
Uus reegel jõustub 1. mail. Kolm peamist asja, mis viivad automaatse hüvitamiseni, on järgmised:
- Kui lüliti ei lõpe 15 tööpäeva jooksul
- Tarnija vahetas teid ekslikult
- Kui teie vana tarnija ei väljasta lõpparvet kuue nädala jooksul pärast vahetamist.
Klientidel on õigus iga vea eest 30 naela, mille peab maksma vastutav tarnija. See tähendab, et kui teie lüliti ei lõpe õigeaegselt ja kui te ei saa kuue nädala jooksul lõpparvet, võite saada 60 naela.
„Vahetab rohkem kliente kui kunagi varem, 2019. aastal vahetas tarnijat rekordiliselt 6,4 miljonit,” ütles Ofgemi tarbijate ja turgude tegevdirektor Mary Starks. Raha säästmise ekspert. "Kuid me teame ka, et vähemusel võib vahetamisel siiski probleeme tekkida."
Pildikrediit: David Giles
„Osana meie pühendumusest klientide kaitsmisele ja konkurentsi võimaldamisele võtame need uued standardid kasutusele, et anda klientidele meelerahu,“ lisab Mary. „Esitamaks väljakutset tarnijatele, et see esmakordselt korda saada.
"Edaspidi jätkame koostööd tarnijate ja tarbijarühmadega, et pakkuda oma programmi kiiremaks ja usaldusväärsemaks vahetamiseks ning tagada, et need korraldused sobivad tulevikuks."
Nädala Video
Alates 1. maist peaksite hüvitise saamise korral saama automaatselt. Kui te seda ei tee, võtke selle lahendamiseks viivitamatult ühendust oma uue või algse tarnijaga.
Seotud: Teil võidakse keelata parimad energiapakkumised, kui teil pole ühtegi neist
Neil on kohustus teie jaoks probleem lahendada. Kui aga see jääb lahendamata, võtke ühendust Energia ombudsman.
Aidake energia tarnijatel esmakordselt välja selgitada. Alates mai algusest, kui olete võlgu, siis veenduge, et saate selle kätte.
