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Ofgem ha anunciado que las empresas de gas y electricidad se verán obligadas a pagar 30 libras esterlinas a los clientes en compensación por errores de cambio.
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Expertos en ahorro como Martin Lewis nos alientan regularmente a cambiar las tarifas de energía. Sin embargo, a veces cambiar puede provocar todo tipo de baches en la carretera que podrían hacer que usted y su billetera sientan la tensión.
Sin embargo, las nuevas reglas de Ofgem de que los clientes recibirán una compensación automática si un cambio a un nuevo proveedor sale mal deberían tranquilizarlo. Se espera que las nuevas medidas alienten a las empresas de energía a hacer cambios más fluidos. Eso significa que los clientes tienen mayor libertad para comparar precios y obtener mejores ofertas.
Pero, si experimenta algún problema relacionado con el cambio, aún estará mejor en £ 30. A nosotros nos suena a ganar-ganar.
Compensación automática por errores de conmutación
Crédito de la imagen: David Parmiter
La nueva regla entra en vigor el 1 de mayo. Las tres cosas principales que conducirán a la compensación automática son:
- Si su cambio no se completa dentro de los 15 días hábiles
- Un proveedor le ha cambiado por error
- Si su antiguo proveedor no emite una factura final dentro de las seis semanas posteriores al cambio.
Los clientes tendrán derecho a £ 30, a cargo del proveedor responsable, por cada error. Eso significa que si su cambio no se completa a tiempo, Y no recibe una factura final dentro de las seis semanas, podría recibir £ 60.
"Más clientes están cambiando que nunca, con un récord de 6,4 millones que cambiaron de proveedor en 2019", dijo Mary Starks, directora ejecutiva de consumidores y mercados de Ofgem. Experto en ahorro de dinero. "Pero también sabemos que una minoría aún puede experimentar problemas cuando cambia".
Crédito de la imagen: David Giles
"Como parte de nuestro compromiso de proteger a los clientes y permitir la competencia, estamos introduciendo estos nuevos estándares para brindarles a los clientes una mayor tranquilidad", agrega Mary. “Desafiar a los proveedores para que lo hagan bien a la primera.
"En el futuro, continuaremos trabajando con proveedores y grupos de consumidores para entregar nuestro programa para un cambio más rápido y confiable y asegurarnos de que estos acuerdos sean adecuados para el futuro".
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A partir del 1 de mayo, si le corresponde una compensación, debería recibirla automáticamente. Sin embargo, si no lo hace, comuníquese con su proveedor nuevo u original de inmediato para solucionarlo.
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Tienen el deber de resolver el problema por usted. Sin embargo, si aún no se resuelve, comuníquese con el Defensor del Pueblo de la Energía.
Ayude a desafiar a los proveedores de energía a hacerlo bien la primera vez. Desde principios de mayo, si se le debe una compensación, asegúrese de recibirla.
