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Miles de clientes de banda ancha y telefonía fija ya no tendrán que luchar por una compensación de sus proveedores cuando las cosas vayan mal. Al día de hoy (1S t Abril), los clientes recuperarán automáticamente el dinero si experimentan retrasos con su servicio, dijo el regulador Ofcom.
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Anteriormente, solo uno de cada siete clientes de banda ancha o telefonía residencial que sufrían retrasos en las reparaciones, instalaciones o faltaban a citas de ingenieros recibían una compensación de su proveedor. E incluso cuando lo hicieron, esto fue solo en pequeñas cantidades.
Pero el organismo de control de los medios ha intervenido para garantizar la equidad para los clientes, al mismo tiempo que brinda a las empresas un fuerte incentivo para evitar retrasos en primer lugar.
Crédito de la imagen: Jonathan Jones
Según las nuevas directrices, todos los proveedores de telefonía fija y de banda ancha más grandes del Reino Unido han acordado compensar a sus clientes cuando experimentan estos retrasos, sin que tengan que preguntar.
BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media y Zen Internet ya se habían inscrito en el programa. Ofcom ha anunciado hoy que Hyperoptic y Vodafone también se han registrado y comenzarán a pagar una compensación automáticamente a finales de este año.
Juntas, las empresas que se han comprometido con el plan representan más del 95 por ciento de los clientes de telefonía residencial y de banda ancha en el Reino Unido. Y gracias al nuevo esquema, los clientes podrían beneficiarse de un total de £ 142 millones en pagos, alrededor de nueve veces la cantidad que recibían antes.
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Crédito de la imagen: Neale Smith
Sharon White, directora ejecutiva de Ofcom, dice: “Creemos que es inaceptable que la gente tenga que esperar a que haya una nueva línea o que se solucione una falla. Estas nuevas protecciones significan que las empresas de telefonía y banda ancha querrán evitar que ocurran problemas en primer lugar. Pero si se quedan cortos, los clientes deben ser tratados de manera justa y se les debe devolver el dinero, sin tener que pedirlo.
"Damos la bienvenida al compromiso de las empresas con este plan, que actúa como un fuerte incentivo para mejorar el servicio a los clientes".
Mark Pocock, experto en comunicaciones domésticas de broadbandchoices.co.uk, comenta: "Esta es una gran noticia para los usuarios de banda ancha. Si bien el esquema de Ofcom no es obligatorio, es bueno ver que algunos de los grandes nombres se unan en un intento por hacer más felices a sus clientes.
"Este esquema no solo hará que los clientes leales sean tratados de manera justa si los servicios no funcionan, sino que también ayudará a evitar que los proveedores de holgura, con suerte eliminando la necesidad de que los clientes sean compensados en primer lugar y asegurándose de que reciban una constante Servicio.'
Crédito de la imagen: Mark Bolton
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¿Cuánta compensación de banda ancha obtendré de mi proveedor?
Su proveedor tiene dos días hábiles completos para reparar completamente su servicio una vez que haya dejado de funcionar. Después de este tiempo, se le pagará £ 8 por cada día calendario que no se repare el servicio.
Si un ingeniero no se presenta a una cita programada, o si su cita se cancela con menos de 24 horas de anticipación, recibirá £ 25 por cada cita perdida.
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Si su proveedor ha prometido comenzar un nuevo servicio en una fecha en particular, pero no lo entrega, entonces automáticamente tiene derecho a £ 5 por cada día calendario de retraso, incluido el comienzo perdido fecha.
Ofcom dijo que monitoreará cuidadosamente el cumplimiento de las empresas con el esquema de compensación e informará sobre cómo está funcionando el próximo año. Si los clientes no reciben un trato justo, intervendrá y tomará medidas.
