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Ha habido muchas malas noticias para la calle principal en las últimas semanas. Pero ahora es el momento de que la web sea objeto de escrutinio, como Which? desvela su lista de las mejores y peores tiendas online. Y no es una buena lectura para Homebase, quienes ocuparon el último lugar de la lista.
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La encuesta de tiendas online, ¿cuál? lleva a cabo cada año, encuestaron a más de 10.000 personas este verano, preguntando por sus experiencias en los seis meses anteriores.
Lamentablemente, el asediado minorista de bricolaje, que anunció en agosto que cerraría 42 tiendas, ocupó el puesto 118 y último en el informe. Obtuvo un puntaje de satisfacción del cliente de solo el 55 por ciento. A su rival B&Q no le fue mucho mejor, ubicándose en el cuarto lugar del último con una calificación del 62 por ciento.
Crédito de la imagen: Dominic Blackmore
Las peores y mejores tiendas online, según el Which? encuesta
1. Homebase.co.uk: índice de satisfacción del 55%
2=. DorothyPerkins.com - 61 por ciento
2=. SportsDirect.com - 61 por ciento
4. DIY.com (B&Q): 62 por ciento
5=. JDSports.co.uk - 63 por ciento
5=. WHSmith.co.uk - 63 por ciento
7=. CreateandCraft.com - 67 por ciento
7=. LaRedoute.co.uk - 67 por ciento
7.=. Made.com - 67 por ciento
Otras marcas de artículos para el hogar a las que no les fue bien en la encuesta fueron Made.com y LaRedoute.
Homebase ha emitido un comunicado en respuesta, según lo informado por el BBC: "Los comentarios de los clientes son muy importantes para nosotros y estamos trabajando arduamente para realizar cambios en línea para brindar un excelente servicio cuando los clientes compran con nosotros".
Hubo noticias más brillantes para algunas de nuestras otras tiendas favoritas, con JohnLewis.com y Lakeland.co.uk entre las mejores tiendas en línea. A los minoristas de electricidad también les fue muy bien, con Dyson conjunta en el séptimo lugar y Richer sounds en el segundo lugar. ¡Pero la marca de belleza Liz Earle casi lo supera!
Crédito de la imagen: Jon Day
Las mejores tiendas online, según el Which? encuesta
1. LizEarle.com: índice de satisfacción del 94%
2=. RicherSounds.com - 93 por ciento
2=. Rohan.co.uk - 93 por ciento
2=. SeaSaltCornwall.co.uk - 93 por ciento
2=. WexPhotoVideo.co.uk - 93 por ciento
6=. JohnLewis.com - 90 por ciento
7=. Dyson.co.uk - 89 por ciento
7=. Lakeland.co.uk - 89 por ciento
7=. Wordery.com - 89 por ciento
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Entonces, ¿qué hace que una buena experiencia de compra en línea? "Las tiendas en línea con los clientes más felices tienden a ser las que ofrecen un servicio personalizado, artículos de calidad y entregan rápida y convenientemente", dice Which? Editor Harry Smith.
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"Donde faltan los grandes actores, ya sea con un servicio deficiente o sitios web confusos, más pequeños, más Los minoristas en línea especializados han aprovechado la oportunidad para dejar su huella y brindar a los compradores exactamente lo que ellos quieren.'
Entonces, si alguna vez está pensando en abrir su propia boutique en línea, la moraleja de la historia es asegurarse de que su sitio sea rápido y simple, ofrezca un excelente servicio al cliente y una política de devoluciones clara y fácil. ¡Entonces deberías estar en un ganador!
