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Tausende von Breitband- und Festnetzkunden müssen nicht mehr um Entschädigungen von ihren Anbietern kämpfen, wenn etwas schief geht. Ab heute (1NS April) erhalten Kunden automatisch Geld zurück, wenn es zu Verzögerungen bei ihrem Service kommt, teilte die Regulierungsbehörde Ofcom mit.
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Bisher erhielt nur etwa jeder siebte Breitband- oder Festnetzkunden, der unter verzögerten Reparaturen, Installationen oder verpassten Ingenieurterminen litt, eine Entschädigung von seinem Anbieter. Und selbst wenn, dann nur in kleinen Mengen.
Aber die Medienaufsicht ist eingetreten, um die Fairness gegenüber den Kunden zu gewährleisten und gleichzeitig den Unternehmen einen starken Anreiz zu geben, Verzögerungen von vornherein zu vermeiden.
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Gemäß den neuen Richtlinien haben sich alle größten Breitband- und Festnetzanbieter Großbritanniens bereit erklärt, ihre Kunden bei diesen Verzögerungen zu entschädigen, ohne dass sie darum bitten müssen.
BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media und Zen Internet hatten sich bereits dem Programm angeschlossen. Ofcom hat heute bekannt gegeben, dass Hyperoptic und Vodafone ebenfalls unterschrieben haben und noch in diesem Jahr automatisch Entschädigungen zahlen werden.
Zusammen machen die Unternehmen, die sich dem Programm verpflichtet haben, mehr als 95 Prozent der Breitband- und Festnetzkunden im Vereinigten Königreich aus. Und dank des neuen Systems könnten Kunden von insgesamt 142 Millionen Pfund an Zahlungen profitieren – etwa neunmal so viel wie zuvor.
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Sharon White, CEO von Ofcom, sagt: „Wir halten es für inakzeptabel, dass Leute warten müssen, bis eine neue Leitung oder ein Fehler behoben wird. Diese neuen Schutzmaßnahmen bedeuten, dass Telefon- und Breitbandunternehmen Probleme von vornherein vermeiden wollen. Wenn sie jedoch zu kurz kommen, müssen Kunden fair behandelt und Geld zurückerstattet werden, ohne dass sie danach fragen müssen.
„Wir begrüßen das Engagement der Unternehmen für dieses Programm, das als starker Anreiz dient, den Service für die Kunden zu verbessern.“
Mark Pocock, Heimkommunikationsexperte bei broadbandchoices.co.uk, kommentiert: „Das sind großartige Neuigkeiten für Breitbandnutzer. Obwohl das Ofcom-Programm nicht obligatorisch ist, ist es gut zu sehen, dass einige der großen Namen mitmachen, um ihre Kunden glücklicher zu machen.
„Diese Regelung wird nicht nur dazu führen, dass treue Kunden fair behandelt werden, wenn die Dienste nicht funktionieren, sondern es wird auch dazu beitragen, Anbieter zu verhindern.“ nachlassen, hoffentlich die Notwendigkeit, Kunden überhaupt erst zu entschädigen, zu beseitigen und sicherzustellen, dass sie eine konsistente Service.'
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Wie viel Breitbandvergütung erhalte ich von meinem Provider?
Ihr Provider hat zwei volle Arbeitstage Zeit, um Ihren Dienst vollständig zu reparieren, sobald er nicht mehr funktioniert. Nach dieser Zeit werden Ihnen 8 £ für jeden Kalendertag gezahlt, an dem der Service nicht repariert wird.
Wenn ein Techniker zu einem vereinbarten Termin nicht erscheint oder Ihr Termin weniger als 24 Stunden im Voraus abgesagt wird, erhalten Sie 25 £ pro verpasstem Termin.
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Wenn Ihr Anbieter zugesagt hat, einen neuen Dienst zu einem bestimmten Datum zu starten, aber nicht liefert, dann Sie haben automatisch Anspruch auf 5 £ für jeden Kalendertag der Verspätung, einschließlich des verpassten Starts Datum.
Ofcom sagte, es werde die Einhaltung des Vergütungssystems durch die Unternehmen sorgfältig überwachen und im nächsten Jahr darüber berichten, wie es funktioniert. Wenn Kunden nicht fair behandelt werden, wird sie einschreiten und Maßnahmen ergreifen.
