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In den letzten Wochen gab es viele schlechte Nachrichten für die High Street. Aber jetzt ist es an der Zeit, dass das Web unter die Lupe genommen wird, als Welche? enthüllt seine Liste der besten und schlechtesten Online-Shops. Und es ist keine gute Lektüre für Homebase, die am Ende des Stapels standen.
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Die Online-Shop-Umfrage, das Welche? jedes Jahr durchführt, hat in diesem Sommer mehr als 10.000 Menschen zu ihren Erfahrungen in den letzten sechs Monaten befragt.
Leider belegte der angeschlagene Baumarkt, der im August die Schließung von 42 Filialen ankündigte, den 118. und letzten Platz im Bericht. Es erreichte eine Kundenzufriedenheit von nur 55 Prozent. Sein Konkurrent B&Q schnitt nicht viel besser ab und rangierte mit 62 Prozent auf Platz vier vorletzter.
Bildnachweis: Dominic Blackmore
Schlechteste und beste Online-Shops nach dem Welche? Umfrage
1. Homebase.co.uk – 55 Prozent Zufriedenheitsbewertung
2=. DorothyPerkins.com – 61 Prozent
2=. SportsDirect.com – 61 Prozent
4. DIY.com (B&Q) – 62 Prozent
5=. JDSports.co.uk – 63 Prozent
5=. WHSmith.co.uk – 63 Prozent
7=. CreateandCraft.com – 67 Prozent
7=. LaRedoute.co.uk – 67 Prozent
7.=. Made.com – 67 Prozent
Andere Haushaltswarenmarken, die in der Umfrage nicht gut abgeschnitten haben, waren Made.com und LaRedoute.
Homebase hat als Antwort eine Erklärung veröffentlicht, wie von der. berichtet BBC: „Kundenfeedback ist uns sehr wichtig und wir arbeiten hart daran, Änderungen online vorzunehmen, um einen hervorragenden Service zu bieten, wenn Kunden bei uns einkaufen.“
Für einige unserer anderen Lieblingsgeschäfte gab es bessere Neuigkeiten, wobei JohnLewis.com und Lakeland.co.uk beide zu den besten Online-Shops zählen. Auch Elektrofachhändler schnitten mit Dyson auf Platz 7 und Richer auf Platz 2 sehr gut ab. Aber die Beauty-Marke Liz Earle hat es fast geschafft!
Bildnachweis: Jon Day
Die besten Online-Shops nach Welchen? Umfrage
1. LizEarle.com – 94 Prozent Zufriedenheitsbewertung
2=. RicherSounds.com – 93 Prozent
2=. Rohan.co.uk – 93 Prozent
2=. SeaSaltCornwall.co.uk – 93 Prozent
2=. WexPhotoVideo.co.uk – 93 Prozent
6=. JohnLewis.com – 90 Prozent
7=. Dyson.co.uk – 89 Prozent
7=. Lakeland.co.uk – 89 Prozent
7=. Wordery.com – 89 Prozent
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Was also macht ein gutes Online-Shopping-Erlebnis aus? „Die Online-Shops mit den glücklichsten Kunden sind in der Regel diejenigen, die einen persönlichen Service, hochwertige Artikel bieten und schnell und bequem liefern“, sagt What? Herausgeber Harry Smith.
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„Wo die Großen fehlen, entweder mit schlechtem Service oder unübersichtlichen Websites, kleiner, mehr“ spezialisierte Online-Händler haben die Chance ergriffen, sich zu profilieren und den Käufern genau das zu bieten, was sie wollen Sie wollen.'
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