Kend dine forbrugerrettigheder, når du køber en sofa - kan du sende den tilbage?

Vi optjener en provision for produkter købt via nogle links i denne artikel.

At kende dine forbrugerrettigheder, når du køber en sofa, er afgørende, uanset om du planlægger at købe i butikken eller online. En sofa er nok en af ​​de dyreste møbler, du nogensinde vil købe, og den købes ofte på finansiering. Dette kan komplicere tilbagesendelsesprocedurer, især når problemer med sofaen ikke dukker op med det samme.

Heldigvis har forbrugerne flere rettigheder efter at have købt en sofa, end de måske er klar over. Vi har talt med forbrugerrettighedseksperter og møbelsælgere for at præcisere et par vigtige detaljer omkring, hvad du skal gøre, hvis din sofa er defekt, og/eller du vil sende den tilbage.

Så uanset om du handler efter bedste sofaer - eller endda bedste sovesofaer - læs videre for at finde ud af, hvad dine muligheder er, hvis noget ikke er helt som forventet, når din investering ankommer.

Hvad er mine rettigheder med en defekt sofa?

Der er to hovedsagsscenarier, hvor det kommer til at købe en sofa, der viser sig at være defekt. Den første er, hvor du modtager en sofa, der tydeligvis er beskadiget eller ikke fungerer korrekt. I dette tilfælde sender du det bare tilbage til forhandleren inden for den almindelige 30-dages periode, som er en del af dine lovbestemte rettigheder i henhold til Forbrugerrettighedsloven 2015. Det er ligegyldigt, om varen var til salg - hvis den er defekt, er den defekt, og du har ret til at sende den tilbage for en refusion. Nogle forhandlere som John Lewis tilbyder endda udvidede returpolitikker.

Det andet, lidt mere komplekse case scenario er, hvor du købte en sofa, det var fint, men så gik det i stykker eller blev slidt inden for de første par måneder eller de første par år efter brug. Du er nu uden for din standardreturers faste periode, så hvad gør du?

Heldigvis kan du stadig sende den defekte sofa tilbage på trods af, hvad forhandleren kan prøve at fortælle dig. I henhold til lovgivningen om salg af varer har en forhandler et ansvar for at give dig varer af en vis kvalitet og holdbarhed. Sparer penge kalder dem mindeværdigt dine 'SAD FART' rettigheder: 'Tilfredsstillende kvalitet, som beskrevet, egnet til formål og varer en rimelig tid.' 

Vanskelighederne begynder med fortolkningen af ​​ordene 'tilfredsstillende' og 'rimelig.' Selvfølgelig, hvis skumdæmpningen i sofaen er faldet sammen efter to måneders brug, den er hverken af ​​tilfredsstillende kvalitet eller har varet en rimelig længde på tid. Sorin Tutu, administrerende direktør for møbelhandler Casagoda siger: 'Hvis du modtager en sofa eller andre møbler, og håndværket er dårligt, kan du stadig henvise til forhandleren. '

Tilbagebetaling eller reparation? Ved, hvor du står

Husk på, at forhandleren har ret til at tage skridt til at reparere sofaen, før de foretager yderligere foranstaltninger for at afhjælpe situationen.

»I nogle tilfælde kan skaden være mindre. I så fald skal du tale med forhandleren og give dem mulighed for at reparere eller udskifte varen. Forhandleren skal dække omkostningerne ved reparationen (inklusive afhentning og genlevering) og gøre dette inden for rimelig tid, ’forklarer Sorin.

»Hvis en reparation ikke kan udføres, eller den er blevet dårligt repareret, eller hvis den har taget en urimelig længde på tid, eller hvis du har oplevet væsentlig ulempe, er du inden for dine rettigheder til at anmode om en udskiftning. Hvis hverken en reparation eller en udskiftning kan aftales, kan du derefter bede forhandleren om rabat, hvis du er glad for at acceptere det eller en fuld refusion. ' 

Hvis du kæmper med kundeservice, skal du huske at citere forbrugerrettighedsloven 2015 'kan gøre et stærkt indtryk ’, ifølge MSE. 'Ikke bare citer rettighederne, sig dette... "Ifølge forbrugerrettighedsloven 2015".

‘Ofte accepterer forhandleren gerne en retur og fuld refusion, så vores råd er altid at tale til forhandleren bevæbnet med dine forbrugerrettigheder for at sikre, at du får værdi for pengene, 'er enig Sorin.

Tiden er også afgørende i disse tilfælde, du har en langt større chance for at få en sofa repareret eller udskiftet, hvis du handler hurtigt og kontakter din forhandler inden for de første seks måneder efter købet. Katie Watts, forbrugerekspert hos MoneySavingExpert, forklarer, 'hvis du opdager en fejl inden for de første seks måneder, er det op til forhandleren at bevise, at fejlen ikke var der, da den blev leveret - det er ikke op til dig at bevise det var. Men efter seks måneder falder denne bevisbyrde på dig - og dette kan kræve en ekspertrapport eller udtalelse - så det er bedst at handle hurtigt, hvis noget ikke er rigtigt. '

Hvis intet har virket, kan du prøve at tage din sag til Møbler og boligforbedringsombudsmand. Det firma, du købte sofaen af, skal dog registreres hos organisationen, for at de kan hjælpe dig.

Husk på, at der også er begrænsningsloven, hvor du kun kan klage over et defekt produkt inden for seks år efter købet (fem år, hvis du er i Skotland).

Kan jeg returnere en sofa, hvis den ikke er behagelig?

Ja, hvis du købte det online. At købe en sofa online giver dig ret til at afvise den inden for 14 dage af en eller anden grund, ikke bare fordi det er defekt - og derefter yderligere 14 dage til at sende det tilbage efter at have informeret sælgeren om, at du ikke gør det vil have det.

At købe online har absolut fordele i forhold til at købe i butikken, især hvis du ikke er sikker på, om varen vil se godt ud som en del af din boligindretning. At købe i butikken følger ikke med denne 14-dages regel (kaldet fortrydelsesperioden), selvom evnen til at afprøve sofaen bør fjerne de fleste årsager til, at sofaer, der er købt online, sendes tilbage. Du vil dog måske sørge for at gå i butikken med et klart billede af ideer til stuen sofaen skal passe ind med.

Men hvis du køber online, skal du sørge for at beholde enhver emballage, der fulgte med sofaen, da nogle forhandlere kan trække den manglende emballage fra din refusion. Det er heller ikke alle virksomheder, der tilbyder gratis retur på sofaer, der ikke er defekte, så du skal muligvis betale for at blive indsamlet.

Hvor længe er en sofa garanteret?

Der er ingen standardgarantiperiode for sofaer, og sofagarantier varierer meget med hensyn til, hvad de indeholder. Nogle garantier er faktisk mere generøse end forbrugerrettighedslovens rettigheder, så hvis du har købt en sofa, der har en femårig garanti, der omfatter stel, interiør, polstring, syninger og eventuelle mekaniske dele, f.eks. fjedre, så er du med held. Det skal være let at arrangere en reparation eller udskiftning hos forhandleren, selvom fejlen er opstået efter et helt års brug af sofaen.

Pas dog på garantier for 'kun ramme'. De er typisk meget lange - 10, 15 eller endda 20 år, men de fleste problemer, folk oplever, er ikke med sofaens stel. Nogle forhandlere giver dig mulighed for normalt at købe ekstra dækning til polstring. Dette er værd at gøre, fordi polstring sandsynligvis vil være det første element i sofaen, der lider. Nogle virksomheder tilbyder også utilsigtet beskadigelse af din sofa. For at hjælpe din sofa til at holde længere, skal du kigge på vores hvordan man rengør polstring guide.

Relaterede: Eksperter fra Heal’s og Habitat deler de bedste tips til at få sofamål korrekt

Kan jeg returnere en skræddersyet/specialfremstillet sofa?

Generelt kan du kun returnere skræddersyede eller specialfremstillede møbler, hvis det er defekt. Hvis du har modtaget en skræddersyet sofa og ønsker at returnere den af ​​andre årsager, har du ikke fordelen ved 14-dages køletid. Det er stadig værd at kontakte forhandleren for at se, om de får sofaen tilbage, men det er de ikke forpligtet til.