Za produkty zakoupené prostřednictvím některých odkazů v tomto článku získáváme provizi.
Společnost Ofgem oznámila, že plynové a elektroenergetické firmy budou nuceny vyplatit zákazníkům 30 liber jako kompenzaci za chyby při přepínání.
Příbuzný: Odborníci odhalují, proč vám pokles cenového stropu Ofgem ve skutečnosti neušetří žádné peníze
Odborníci na úspory, jako je Martin Lewis, nás pravidelně vybízejí k přechodu na energetické tarify. Někdy však přepnutí může vést ke všem druhům nerovností na silnici, které by mohly způsobit, že vy a vaše peněženka pocítíte napětí.
Nová pravidla společnosti Ofgem, že zákazníci obdrží automatickou kompenzaci, pokud se přechod na nového poskytovatele pokazí, by však měla vaši mysl uklidnit. Doufáme, že nová opatření povzbudí energetické firmy k tomu, aby byly přepínače plynulejší. To znamená, že zákazníci mají větší svobodu nakupovat a hledat lepší nabídky.
Pokud se však setkáte s jakýmikoli problémy souvisejícími s přepínáním, budete na tom stále o 30 liber lépe. Zní to jako win-win pro nás.
Automatická kompenzace chyb při přepínání
Obrazový kredit: David Parmiter
Nové pravidlo vstupuje v platnost 1. května. Tři hlavní věci, které povedou k automatické kompenzaci, jsou:
- Pokud se přepnutí nedokončí do 15 pracovních dnů
- Jste omylem přepnut dodavatelem
- Pokud váš starý dodavatel nevydá konečný účet do šesti týdnů od přechodu.
Zákazníci budou mít za každou chybu nárok na 30 GBP, které zaplatí odpovědný dodavatel. To znamená, že pokud se váš přepínač nedokončí včas a do šesti týdnů nedostanete konečný účet, můžete získat 60 liber.
„Střídá se více zákazníků než kdy dříve, přičemž v roce 2019 došlo ke změně dodavatele o 6,4 milionu,“ řekla Mary Starks, výkonná ředitelka pro spotřebitele a trhy ve společnosti Ofgem. Úspora peněz Expert. "Ale také víme, že menšina může stále mít problémy, když se změní."
Obrazový kredit: David Giles
„V rámci našeho závazku chránit zákazníky a umožňovat konkurenci zavádíme tyto nové standardy, abychom zákazníkům poskytli větší klid,“ dodává Mary. „Vyzvat dodavatele, aby to poprvé udělali správně.
„Do budoucna budeme i nadále spolupracovat s dodavateli a skupinami spotřebitelů, abychom dodali náš program pro rychlejší a spolehlivější změnu a zajistili, aby tato opatření byla vhodná pro budoucnost.“
Video týdne
Pokud máte od 1. května splatnou náhradu, měli byste ji obdržet automaticky. Pokud to však neuděláte, okamžitě kontaktujte svého nového nebo původního dodavatele, aby to vyřešil.
Příbuzný: Pokud nemáte žádné z TĚCHTO, může vám být zakázán přístup k nejlepším energetickým nabídkám
Mají povinnost vyřešit problém za vás. Pokud však stále zůstává nevyřešeno, obraťte se na Energetický ombudsman.
Pomozte vyzvat dodavatele energií, aby to poprvé udělali správně. Pokud máte od začátku května náhradu, ujistěte se, že ji dostanete.
