Печелим комисионна за продукти, закупени чрез някои връзки в тази статия.
Хиляди клиенти на широколентови и стационарни телефони вече няма да се налага да се борят за обезщетение от своите доставчици, когато нещата се объркат. От днес (1ул Април), клиентите автоматично ще си върнат парите, ако изпитват забавяне с услугата си, каза регулаторът Ofcom.
Свързани: Virgin Media е най -бързият доставчик на широколентов достъп в Обединеното кралство - но можете ли да познаете кой е в дъното на списъка?
Преди това само около един на всеки седем потребители на широколентови или домашни телефони, които са претърпели забавени ремонти, инсталации или пропуснати назначения на инженер, са получили компенсация от своя доставчик. И дори когато го направиха, това беше само в малки количества.
Но наблюдателят на медиите се намеси, за да осигури справедливост за клиентите, като същевременно даде на компаниите силен стимул да избягват забавяния на първо място.
Кредит на изображението: Джонатан Джоунс
Съгласно новите насоки, всички най -големи доставчици на широколентов и стационарен телефон в Обединеното кралство се съгласиха да компенсират своите клиенти, когато претърпят тези закъснения, без да се налага да питат.
BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media и Zen Internet вече се бяха регистрирали за схемата. Днес Ofcom обяви, че Hyperoptic и Vodafone също са се регистрирали и ще започнат да плащат компенсации автоматично по -късно тази година.
Заедно фирмите, които са се ангажирали със схемата, представляват повече от 95 % от потребителите на широколентови и домашни телефони във Великобритания. И благодарение на новата схема, клиентите могат да се възползват от общо 142 милиона паунда плащания - около девет пъти по -голяма сума, отколкото са получавали преди.
Свързани: Разкрит: градът с най -бързия широколентов достъп във Великобритания
Кредит на изображението: Нийл Смит
Шарън Уайт, главен изпълнителен директор на Ofcom, казва: „Смятаме, че е неприемливо хората да останат в очакване на нова линия или да се отстрани неизправност. Тези нови защити означават, че телефонните и широколентовите компании ще искат да избегнат проблеми, възникващи на първо място. Но ако не успеят, клиентите трябва да бъдат третирани справедливо и да им бъдат върнати пари, без да се налага да ги искат.
„Приветстваме ангажимента на компаниите към тази схема, която действа като силен стимул за подобряване на обслужването на клиентите.“
Марк Покок, експерт по домашните комуникации в broadbandchoices.co.uk, коментира: „Това е страхотна новина за потребителите на широколентов достъп. Въпреки че схемата на Ofcom не е задължителна, добре е да видите някои от големите имена да се присъединят, за да направят клиентите си по -щастливи.
„Тази схема не само ще доведе до лоялно отношение към лоялните клиенти, ако услугите не работят, но също така ще помогне за предотвратяване на доставчиците от отпускане, надявам се да се освободи от необходимостта клиентите да бъдат компенсирани на първо място и да гарантира, че получават последователно обслужване.'
Кредит на изображението: Марк Болтън
Свързани: Идеи за малък домашен офис - раздвижете креативността, без значение колко стегнат вашият дом с място
Колко обезщетение за широколентов достъп ще получа от моя доставчик?
Вашият доставчик има два пълни работни дни, за да поправи напълно вашата услуга, след като тя спре да работи. След изтичане на това време ще ви бъдат платени £ 8 за всеки календарен ден, в който услугата не е поправена.
Ако инженер не се появи за насрочена среща или вашата среща е отменена с предизвестие за по -малко от 24 часа, ще получите 25 паунда за пропусната среща.
Видео на седмицата
Ако вашият доставчик е обещал да започне нова услуга на определена дата, но не достави, тогава автоматично имате право на £ 5 за всеки календарен ден, включително пропуснатия старт дата.
Ofcom заяви, че ще следи внимателно спазването на компенсационната схема от компаниите и ще докладва как работи през следващата година. Ако клиентите не се отнасят справедливо, той ще се намеси и ще предприеме действия.
