نحصل على عمولة مقابل المنتجات المشتراة من خلال بعض الروابط في هذه المقالة.
أعلنت Ofgem أن شركات الغاز والكهرباء ستضطر إلى دفع 30 جنيهًا إسترلينيًا للعملاء كتعويض عن أخطاء التبديل.
متعلق ب: يكشف الخبراء عن السبب في أن انخفاض سقف سعر Ofgem لن يوفر لك أي أموال في الواقع
يشجعنا خبراء التوفير مثل مارتن لويس بانتظام على تبديل تعريفات الطاقة. ومع ذلك ، قد يؤدي التبديل في بعض الأحيان إلى جميع أنواع المطبات التي قد تسبب لك وللمحفظتك الشعور بالإجهاد.
ومع ذلك ، فإن قواعد Ofgem الجديدة التي تنص على أن العملاء سيحصلون على تعويض تلقائي إذا حدث خطأ في التحول إلى مزود جديد يجب أن يريح عقلك. من المأمول أن تشجع الإجراءات الجديدة شركات الطاقة على جعل المفاتيح أكثر سلاسة. وهذا يعني أن العملاء يتمتعون بحرية أكبر في التسوق للحصول على صفقات أفضل.
ولكن إذا واجهت أي مشكلات متعلقة بالتبديل ، فستظل في وضع أفضل بمقدار 30 جنيهًا إسترلينيًا. يبدو وكأنه فوز لنا.
التعويض التلقائي لأخطاء التبديل
رصيد الصورة: ديفيد بارميتر
تدخل القاعدة الجديدة حيز التنفيذ في الأول من مايو. الأشياء الثلاثة الرئيسية التي ستؤدي إلى التعويض التلقائي هي:
- إذا لم يكتمل التبديل في غضون 15 يوم عمل
- تم تبديلك عن طريق الخطأ من قبل أحد الموردين
- إذا فشل المورد القديم في إصدار فاتورة نهائية في غضون ستة أسابيع من التبديل.
يحق للعملاء الحصول على 30 جنيهًا إسترلينيًا يدفعها المورد المسؤول عن كل خطأ. وهذا يعني أنه إذا لم يكتمل التبديل في الوقت المناسب ، ولم تحصل على فاتورة نهائية في غضون ستة أسابيع ، فقد تحصل على 60 جنيهًا إسترلينيًا.
قالت ماري ستاركس ، المديرة التنفيذية للمستهلكين والأسواق في Ofgem: "المزيد من العملاء يتحولون أكثر من أي وقت مضى ، مع رقم قياسي متغير قدره 6.4 مليون مورد في عام 2019" MoneySavingExpert. "لكننا نعلم أيضًا أن أقلية لا تزال تواجه مشاكل عند التبديل."
رصيد الصورة: ديفيد جايلز
تضيف ماري قائلة: "كجزء من التزامنا بحماية العملاء وتمكين المنافسة ، نقدم هذه المعايير الجديدة لمنح العملاء مزيدًا من راحة البال". "لتحدي الموردين لفهم الأمر بالشكل الصحيح في المرة الأولى.
"للمضي قدمًا ، سنواصل العمل مع الموردين ومجموعات المستهلكين لتقديم برنامجنا من أجل التبديل الأسرع والأكثر موثوقية والتأكد من أن هذه الترتيبات مناسبة للمستقبل."
فيديو الأسبوع
اعتبارًا من الأول من مايو ، إذا كنت تستحق التعويض ، فيجب أن تحصل عليه تلقائيًا. ومع ذلك ، إذا لم تقم بذلك ، فاتصل على الفور بالمورد الجديد أو الأصلي لتسويته.
متعلق ب: قد يتم منعك من أفضل صفقات الطاقة إذا لم يكن لديك واحدة من هذه
عليهم واجب حل المشكلة نيابة عنك. ومع ذلك ، إذا ظل الأمر دون حل ، فاتصل بـ محقق شكاوى الطاقة.
ساعد في تحدي موردي الطاقة للحصول عليها بالشكل الصحيح من المرة الأولى. من بداية شهر مايو ، إذا كنت مدينًا بالتعويض ، فتأكد من حصولك عليه.
