نحصل على عمولة مقابل المنتجات المشتراة من خلال بعض الروابط في هذه المقالة.
تعد معرفة حقوق المستهلك الخاصة بك عند شراء أريكة أمرًا ضروريًا ، سواء كنت تخطط للشراء في المتجر أو عبر الإنترنت. من المحتمل أن تكون الأريكة من أغلى قطع الأثاث التي تشتريها على الإطلاق ، وغالبًا ما يتم شراؤها بتمويل. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تعقيد إجراءات الإرجاع ، خاصةً عندما لا تظهر مشاكل الأريكة على الفور.
لحسن الحظ ، يتمتع المستهلكون بعد شراء الأريكة بحقوق أكثر مما قد يدركون. لقد تحدثنا إلى خبراء حقوق المستهلك وبائعي الأثاث لتوضيح بعض التفاصيل المهمة حول ما يجب فعله في حالة وجود عيب في الأريكة و / أو إذا كنت تريد إعادتها.
لذا سواء كنت تتسوق لشراء أفضل الأرائك - أو حتى ملف أفضل سرير أريكة - تابع القراءة لمعرفة خياراتك إذا لم يكن هناك شيء ما كما هو متوقع عند وصول استثمارك.
ما هي حقوقي مع الأريكة المعيبة؟
رصيد الصورة: FuturePLC / Carolyn Barber Styling Credit: Sarita Sharma
هناك سيناريوهان رئيسيان للحالة حيث يتعلق الأمر بشراء أريكة تبين أنها معيبة. الأول هو المكان الذي تتلقى فيه أريكة تالفة بشكل واضح أو لا تعمل بشكل صحيح. في هذه الحالة ، يمكنك ببساطة إرسالها مرة أخرى إلى بائع التجزئة خلال فترة 30 يومًا القياسية والتي تعد جزءًا من حقوقك القانونية بموجب قانون حقوق المستهلك لعام 2015. لا يهم ما إذا كان العنصر معروضًا للبيع - إذا كان معيبًا ، فهو معيب ويحق لك إعادته لاسترداد الأموال. حتى أن بعض تجار التجزئة مثل جون لويس يقدمون سياسات إرجاع ممتدة.
السيناريو الآخر الأكثر تعقيدًا هو المكان الذي اشتريت منه أريكة ، كان جيدًا ، ولكن بعد ذلك تكسر أو تآكل خلال الأشهر القليلة الأولى ، أو أول عامين من الاستخدام. أنت الآن خارج فترة العوائد القياسية الخاصة بك ، فماذا تفعل؟
لحسن الحظ ، على الرغم مما قد يحاول بائع التجزئة إخبارك به ، لا يزال بإمكانك إعادة الأريكة المعيبة. بموجب تشريع بيع البضائع ، يتحمل بائع التجزئة مسؤولية تزويدك بسلع ذات مستوى معين من الجودة والمتانة. خبير توفير الأموال تسمي هذه الحقوق "SAD FART" بشكل لا يُنسى: "جودة مُرضية ، كما هو موصوف ، ومناسبة للغرض ، وتستمر لفترة زمنية معقولة".
تبدأ الصعوبات في تفسير الكلمتين "مرض" و "معقول". بالطبع ، إذا كانت وسادة الرغوة في انهارت الأريكة بعد استخدام شهرين ، فهي ليست ذات جودة مرضية ولم تدوم لفترة معقولة زمن. سورين توتو ، العضو المنتدب لمتاجر الأثاث بالتجزئة كاساغودا يقول:إذا حصلت على أريكة أو أي قطعة أثاث أخرى وكانت الحرفية ضعيفة ، فلا يزال بإمكانك الرجوع إلى بائع التجزئة.
استرداد أم إصلاح؟ تعرف على موقفك
ضع في اعتبارك أن بائع التجزئة لديه الحق في اتخاذ خطوات لإصلاح الأريكة قبل اتخاذ أي إجراء آخر لتصحيح الموقف.
"في بعض الحالات ، قد يكون الضرر طفيفًا. في هذه الحالة ، يجب عليك التحدث إلى بائع التجزئة ومنحه الفرصة لإصلاح العنصر أو استبداله. يشرح سورين: يتعين على بائع التجزئة تغطية تكاليف الإصلاح (بما في ذلك التجميع وإعادة التسليم) والقيام بذلك في فترة زمنية معقولة.
"إذا تعذر إجراء الإصلاح ، أو تم إصلاحه بشكل سيئ ، أو إذا استغرق وقتًا غير معقول الوقت ، أو إذا واجهت إزعاجًا كبيرًا ، فأنت ضمن حقوقك في طلب إستبدال. إذا لم يتم الاتفاق على أي إصلاح أو استبدال ، فيمكنك حينئذٍ أن تطلب من بائع التجزئة الحصول على خصم إذا كنت سعيدًا بقبول ذلك أو استرداد المبلغ بالكامل.
رصيد الصورة: حقوق النشر المستقبلية: D.Blackmore
إذا كنت تعاني من خدمات العملاء ، فتذكر أن نقلاً عن قانون حقوق المستهلك لعام 2015يمكن أن تترك انطباعًا قويًا ، وفقًا لـ MSE. "لا تقتبس الحقوق فقط ، قل هذا... "وفقًا لقانون حقوق المستهلك لعام 2015".
‘غالبًا ما يكون بائع التجزئة سعيدًا بقبول الإرجاع واسترداد الأموال بالكامل ، لذلك نصيحتنا هي التحدث دائمًا إلى بائع التجزئة المسلحين بحقوق المستهلك الخاصة بك للتأكد من أنك تحصل على قيمة مقابل المال ، " سورين.
أيضًا ، يعد الوقت جوهريًا في هذه الحالة ، فلديك فرصة أفضل بكثير لإصلاح أريكة أو استبدالها إذا تصرفت بسرعة وتواصلت مع بائع التجزئة الخاص بك خلال الأشهر الستة الأولى من الشراء. تشرح كاتي واتس ، خبيرة المستهلك في MoneySavingExpert ، "إذا اكتشفت خطأً في أول ستة أشهر ، الأمر متروك لبائع التجزئة لإثبات أن الخطأ لم يكن موجودًا عند تسليمه - ليس عليك إثبات كان. ولكن بعد ستة أشهر ، يقع عبء الإثبات هذا على عاتقك - وقد يتطلب ذلك تقريرًا أو رأيًا خبيرًا - لذلك من الأفضل التصرف بسرعة إذا كان هناك شيء غير صحيح.
إذا لم ينجح شيء ، يمكنك محاولة نقل قضيتك إلى محقق شكاوى الأثاث وتحسين المنزل. ومع ذلك ، فإن الشركة التي اشتريت منها الأريكة يجب أن تكون مسجلة في المنظمة حتى يتمكنوا من مساعدتك.
ضع في اعتبارك أن هناك أيضًا قانون تحديد حيث يمكنك فقط تقديم شكوى بشأن منتج معيب في غضون ست سنوات من شرائه (خمس سنوات إذا كنت في اسكتلندا).
هل يمكنني إعادة صوفا إذا كانت غير مريحة؟
نعم، لو اشتريته عبر الإنترنت. يمنحك شراء الأريكة عبر الإنترنت الحق في رفضها في غضون 14 يومًا لأي سبب ، وليس فقط لأنه معيب - ثم 14 يومًا أخرى لإرساله مرة أخرى بعد إبلاغ البائع بأنك لا تفعل ذلك اريده.
الشراء عبر الإنترنت له بالتأكيد مزايا مقارنة بالشراء في المتجر ، خاصة إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان العنصر سيبدو جيدًا كجزء من ديكور منزلك. لا يأتي الشراء من المتجر مع قاعدة الـ 14 يومًا هذه (تسمى فترة التهدئة) ، على الرغم من أن يجب أن تقضي القدرة على اختبار الأريكة على معظم أسباب إرسال الأرائك التي يتم شراؤها عبر الإنترنت الى الخلف. ومع ذلك ، قد ترغب في التأكد من الذهاب إلى المتجر مع صورة واضحة لـ أفكار غرفة المعيشة تحتاج الأريكة إلى التلاؤم معها.
ومع ذلك ، إذا كنت تشتري عبر الإنترنت ، فتأكد من الاحتفاظ بأي عبوة تأتي مع الأريكة ، حيث قد يقوم بعض تجار التجزئة بخصم العبوة المفقودة من المبلغ المسترد. أيضًا ، لا تقدم جميع الشركات عوائد مجانية على الأرائك بدون عيوب ، لذلك قد تضطر إلى الدفع مقابل جمعها.
ما هي مدة ضمان الأريكة؟
رصيد الصورة: حقوق النشر المستقبلية: D.Blackmore
لا توجد فترة ضمان قياسية للأرائك ، وتختلف ضمانات الأريكة بشكل كبير من حيث ما تشمله. بعض الضمانات في الواقع أكثر سخاءً من حقوق قانون حقوق المستهلك ، لذلك إذا اشتريت أريكة لمدة خمس سنوات الضمان الذي يشمل الإطار والداخلية والمفروشات والغرز وأي أجزاء ميكانيكية ، على سبيل المثال الينابيع ، فأنت في الداخل حظ. يجب أن يكون من السهل ترتيب الإصلاح أو الاستبدال مع بائع التجزئة حتى لو ظهر العطل بعد عام كامل من استخدام الأريكة.
ومع ذلك ، احترس من ضمانات "الإطار فقط". عادةً ما تكون طويلة جدًا - 10 أو 15 أو حتى 20 عامًا ، ولكن معظم المشكلات التي يواجهها الأشخاص ليست متعلقة بإطار الأريكة. يمنحك بعض تجار التجزئة خيار شراء غطاء إضافي للتنجيد عادةً. هذا أمر يستحق القيام به لأنه من المحتمل أن يكون التنجيد هو العنصر الأول الذي يعاني من الأريكة. تقدم بعض الشركات أيضًا تغطية ضد التلف العرضي لأريكتك. لمساعدة أريكتك على الاستمرار لفترة أطول ، ألق نظرة على كيفية تنظيف المفروشات يرشد.
متعلق ب: يشارك خبراء من Heal’s و Habitat أهم النصائح للحصول على قياسات الأريكة بشكل صحيح
هل يمكنني إعادة أريكة حسب الطلب / مصنوعة حسب الطلب؟
فيديو الأسبوع
بشكل عام ، يمكنك فقط إعادة الأثاث المصمم حسب الطلب أو المصنوع حسب الطلب إذا كان به عيب. إذا كنت قد تلقيت أريكة مصنوعة خصيصًا وترغب في إعادتها لأسباب أخرى ، فلن تستفيد من فترة التهدئة البالغة 14 يومًا. لا يزال من المفيد الاتصال ببائع التجزئة لمعرفة ما إذا كان سيستعيد الأريكة ، لكن ليس عليهم أي التزام بذلك.
